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冯先生称，他于2012年12月1日在“京东商城”网上购买了欧莱雅公司生产的“碧欧泉透晶焕肤精华素”两支，价格合计398元。2012年12月2日，冯先生收到货物，但至今未收到发票。当看到该产品外包装盒上中文注明的限制使用期限为2015年3月1日，遂向“碧欧泉”香港客服电话询问相关信息，客服人员根据产品包装盒上所印的批号告知冯先生，该产品的生产日期是2009年1月22日，保质期三年，即产品使用期限已于2012年1月22日届满。 得知该结果后，冯先生又电话咨询“碧欧泉”内地客服，答复是产品限制使用期限以瓶身标注的日期为准，当冯先生追问该产品的生产日期时,客服答复不清楚，当进一步追问产品批号的含义时，客服也未告知。 冯先生称，为此他曾就此向欧莱雅公司投诉，但欧莱雅公司答复从未在中国大陆销售过该产品，并否认和京东商城的第三方店铺有合作关系。冯先生表示,其目前无法确认该产品真伪及来源,但至少能确认已超过保质期。故认为，该产品存在质量问题，二被告的行为已构成欺诈消费者，应承担法律责任，故诉至法院，要求二被告连带退还货款398元，同时索赔损失398元及公证费1000元。目前，朝阳法院已正式受理此案。 京东商城公关人员则在接受媒体采访时表示，此用户投诉涉及的商家为京东平台第三方商家，商家名称为上海童榕贸易有限公司，商家入驻京东平台时，有欧莱雅集团线下渠道销售授权。因此事进入诉讼环节，京东不便做更多表态。 |
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