中消协将推出网购化妆品规范

日前，中国消费者协会公布的统计数据显示，在网购化妆品投诉案件中，皮肤损害的案件占40.26%，其中，消费者反映最多的是化妆品导致的皮肤病问 题，约有62.8%的消费者投诉使用后有皮肤问题出现，2.1%甚至投诉遭到毁容。但在有皮肤问题出现的消费者中，只有24.9%的人有医院诊断证明。

　　网购已成一种消费习惯

　 　电子商务迅猛发展的时代，网络购物已经成为人们的一种消费习惯，化妆品网店也如雨后春笋般出现在各大电商平台。网购化妆品因便宜、实惠、选择余地大等诸 多优势而成为众多女性的一个主要消费项目之一。然而，很多网友吐槽，化妆品安全性实在令人不放心。关于网购化妆品品质和安全问题的频频爆料亦让热衷于斯的 “淘客”们忧虑重重，缺乏保障、隐患无穷的网购渠道，如果不得不用身体的健康作赌注，难免会让很多人不得不对化妆品的购买渠道重新进行思量了。

　 　中国电子商务研究中心数据显示，2012年国内化妆品网购交易额占化妆品零售总额的21.9%左右。按照化妆品行业协会公布的数据：2012年国内化妆 品零售额为1000亿元，也就是说，网购销售额应该在219亿元左右。然而，来自艾瑞咨询的数据却显示，2012年中国化妆品网购规模同比增长了 54.8%，高达576.6亿元。“多出的357.6亿元网络销售的化妆品从何而来?除了直接销售高仿货外，加水勾兑也是行业潜规则之一。”业内人士称。

　　中消协：纯天然化妆品不存在

　　日前，中消协和中国香料香精化妆品工业协会联合发布《美白类美容护肤产品消费指引》(以下简称《指引》)，澄清消费者对护肤品存在的诸多误解，并指出纯天然植物化妆品不可信，宣称纯天然植物化妆品的说法只是商家的一种宣传噱头。

　 　中消协提醒消费者，凡是宣称纯天然植物成分的美白产品，均不符合基本的化妆品科学常识。化妆品的基本成分中都有化学成分，比如基本的防腐、防菌作用。通 常情况下，化妆品是由多种成分包括化学成分配制而成，其中占比最多的常常是去离子水，再加上甘油、硅油、营养成分、香精、防腐剂等，天然植物成分只是其中 一小部分，纯天然植物成分无法制成产品。有专家表示，很多打着纯天然速效美白的产品和服务，往往只是商家进行宣传的噱头，消费者应谨慎选择。

　 　尽管今年的央视3·15晚会并未触及深受诟病的电商领域，但并不妨碍近期化妆品电商成为了众矢之的。先是中消协透露去年网购化妆品售假问题严重。随后， 丽人丽妆CEO黄韬又在微博上表示，说网上有80%的假货还是客气的说法，那些3、4折的兰蔻、雅诗兰黛等一线品牌化妆品不建议购买。

　　也有电商观察员表示，八成为假货有些言过其实。他解释道，在国内化妆品网购市场，中低端化妆品及网络自主品牌占据主流位置，这部分假货还是很少的。网售化妆品假货主要集中在高端化妆品，比如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际大牌产品。

　　网购有问题应如何维权?

　　近日，由中消协指导、电子商务网站和化妆品企业联合建立的国内首个“中国电子商务化妆品真品联盟”成立，并将推出化妆品网购标准、客户服务等行业规范，解决消费者在网上买化妆品难辨真假的问题。

　 　根据该联盟提出的行业自律倡议，所有成员将严格遵守上述自律倡议内容，愿意接受广大消费者与媒体的监督，用实际行动，践行企业社会责任与担当，为广大消 费者提供质优价廉的真品，用企业的诚信经营与优质服务，来推动中国化妆品电子商务行业的健康发展，为实现国人“美丽中国梦”贡献自己的智慧与力量。

　 　对于化妆品的真伪区别，中国消费者协会投诉部律师指出，没有正品做比对很难拿到这些证据，建议有些消费者不要一下子买这么多，应该少买一些，考验一下这 个店怎么样，如果好的话下次再买，有的可能不是假品，有的真品皮肤不适合，也会有这种问题，建议少买，可以多次买。还有，提醒消费者，如果价格比较离谱， 那最好不要购买。